Regulamin świadczenia usług i sprzedaży
Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług oraz warunki sprzedaży samochodów używanych przez Samochód Poltava Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, ul. Kijowska 45, 00-345. Regulamin obejmuje procedury zawierania umów sprzedaży, zasad płatności, odbioru pojazdów, a także warunki udzielania gwarancji i reklamacji. Klientami są osoby fizyczne oraz przedsiębiorcy, którzy zawierają umowę kupna-sprzedaży lub korzystają z usług serwisowych, finansowania czy wynajmu długoterminowego. Wszystkie oferty prezentowane w serwisie internetowym mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że w treści ogłoszenia wyraźnie zaznaczono inaczej. Zamówienie jest przyjmowane po złożeniu przez Klienta jasnego oświadczenia woli (np. poprzez podpisanie umowy, zaakceptowanie oferty elektronicznej lub potwierdzenie warunków umowy) oraz po dokonaniu wymaganych płatności lub wpłaty zadatku, o ile jest to przewidziane. Wszelkie szczegółowe warunki konkretnej transakcji są określone w umowie zawieranej między stronami.
Zawarcie umowy i płatności
Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej po uzgodnieniu szczegółów dotyczących pojazdu, ceny i warunków płatności. Cena sprzedaży podana jest w polskich złotych i zawiera informacje o obowiązujących podatkach, o ile nie wskazano inaczej. Sposoby płatności obejmują przelew bankowy, płatność gotówką (zgodnie z obowiązującymi przepisami) oraz rozliczenia finansowe realizowane przez podmioty trzecie w ramach umowy leasingu lub kredytu. Jeżeli umowa przewiduje zadatek lub zaliczkę, warunki jej rozliczenia oraz ewentualnego zatrzymania w razie odstąpienia od umowy są określone w umowie. W przypadku finansowania zewnętrznego zawarcie umowy sprzedaży może być warunkowane akceptacją wniosku kredytowego lub leasingowego. Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny w terminie wskazanym w umowie; opóźnienie w płatności może skutkować naliczeniem ustawowych odsetek za opóźnienie oraz wstrzymaniem wydania pojazdu do chwili uregulowania płatności.
Dostawa, odbiór i stan pojazdu
Pojazd może zostać wydany w siedzibie Spółki lub dostarczony pod wskazany adres na życzenie Klienta, zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie. Przed wydaniem każdy samochód jest przygotowywany technicznie oraz dopuszczany do ruchu, o czym klient jest informowany. W momencie wydania sporządzany jest protokół zdawczo-odbiorczy potwierdzający stan pojazdu, przebieg i wyposażenie; dokument ten stanowi podstawę dla ewentualnych reklamacji. Klient ma obowiązek sprawdzić pojazd przy odbiorze i zgłosić wszelkie widoczne niezgodności. W przypadku stwierdzenia istotnych usterek ujawnionych po odbiorze, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z serwisem w celu zgłoszenia reklamacji; procedura reklamacyjna została opisana poniżej. Informacje o stanie technicznym, historii serwisowej i ewentualnych naprawach znajdują się w raporcie wydawanym przy sprzedaży – dokument ten jest integralną częścią umowy i powinien być zachowany przez klienta.
Gwarancja i reklamacje
Samochody sprzedawane przez Samochód Poltava objęte są co najmniej 12-miesięczną gwarancją jakości, o ile umowa nie stanowi inaczej. Zakres gwarancji obejmuje elementy określone w dokumentacji gwarancyjnej przekazywanej nabywcy i nie obejmuje normalnego zużycia eksploatacyjnego oraz uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwej eksploatacji, kolizji lub ingerencji osób trzecich. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie lub elektronicznie na adres [email protected], podając dane kupującego, numer umowy, opis wady oraz preferowany sposób realizacji reklamacji. Spółka zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie ustawowym; w większości przypadków Klient otrzyma odpowiedź i propozycję rozwiązania w ciągu 14 dni roboczych, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższej weryfikacji. W razie uzasadnionej reklamacji Spółka naprawi usterkę bezpłatnie lub zaoferuje inne uzgodnione rozwiązanie, w tym w razie potrzeby zwrot środków zgodnie z warunkami umowy. Prawa konsumenta wynikające z rękojmi są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Kodeksem cywilnym.
Ograniczenia odpowiedzialności i siła wyższa
Spółka dokłada wszelkich starań, by informacje na stronie oraz w umowach były kompletne i zgodne ze stanem faktycznym. Niemniej jednak Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z wykorzystania nieaktualnych danych, błędnych informacji przekazanych przez osoby trzecie lub za zdarzenia będące następstwem działania siły wyższej. Za siłę wyższą rozumie się zdarzenia niezależne od woli stron, niemożliwe do przewidzenia lub uniknięcia, takie jak klęski żywiołowe, strajki, awarie telekomunikacyjne, embargo czy działania organów państwowych. W przypadku wystąpienia siły wyższej, strony podejmą niezwłoczne negocjacje w celu ustalenia dalszego postępowania; termin wykonania zobowiązań może zostać odpowiednio przedłużony.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny. W przypadku sporów wynikających z umowy strony podejmą próbę polubownego rozwiązania sprawy; jeżeli to nie będzie możliwe, właściwym do rozstrzygnięcia sporu będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Spółki, chyba że strony postanowią inaczej. Regulamin może być okresowo aktualizowany; obowiązują jego wersje publikowane na stronie internetowej. Klient ma obowiązek zapoznać się z treścią regulaminu przed zawarciem umowy. W razie pytań dotyczących postanowień regulaminu prosimy o kontakt: [email protected].